Marketing : quelles sont les tendances CRM ?
On le sait, le monde du CRM est en perpétuel mouvement. L’explosion des médias, l’émergence de nouveaux supports, notamment les canaux digitaux, sont autant d’avancées qui changent aussi la façon d’appréhender un client et ses habitudes de consommation. Sensibiliser et fidéliser un client devient alors un jeu de plus en plus complexe et parfois de plus en plus risqué.