La technologie évolue à une vitesse phénoménale, et les attentes des clients lui emboîtent le pas. Il est désormais possible de connecter un client (et ce que les marques savent sur lui) sur tous les canaux, afin de lui proposer une expérience pratique, personnelle et même plaisante – et ce, quel que soit le canal d’achat utilisé.
« C’est certain, les marques qui veulent gagner au jeu de l’expérience client vont nous épater. Et elles vont modifier fondamentalement et positivement la façon dont elles se connectent à leurs clients » affirme Laurent Bouteiller de Sitecore. Alors que la frontière entre les expériences d’achat physique et numérique s’estompe chaque jour, la technologie s’impose pour répondre aux demandes croissances des clients.