L'e-mail évolue d’un média de masse à un outil transactionnel : « Dans un avenir proche, les détaillants seront capables d’envoyer un e-mail directement à leurs clients afin que ces derniers réalisent leurs transactions directement dans cet e-mail. L’e-mail deviendra l’un des plus gros canaux de transaction sur terre, évoluant bien au-delà d’un canal de trafic. »
Google a déjà développé une technologie propriétaire appelée Pony Express qui permettra aux consommateurs de payer leurs factures directement dans un e-mail et d’autres solutions suivront bientôt.